Ayudamos a las empresas industriales a tomar el control real de sus aplicaciones de manufactura mediante un modelo avanzado de soporte técnico, monitoreo, mantenimiento y optimización continua de sistemas MES, BATCH y ANDON.
Nuestra Póliza Anual de Mantenimiento de Software no es un simple servicio de reparación es una estrategia que ha sido diseñada para que las organizaciones identifiquen exactamente cómo están funcionando sus aplicaciones, dónde se generan fallos, qué riesgos operativos existen, qué vulnerabilidades de seguridad cibernética están presentes y qué impacto tienen estos problemas en la producción.
Nuestra propuesta combina conocimiento en automatización industrial, análisis de aplicaciones, revisión de infraestructura tecnológica, integración con PLCs, gestión de servidores y analítica operativa para transformar sistemas que hoy funcionan de forma reactiva en plataformas estables, controladas y optimizadas.
No se trata solo de mantener un sistema funcionando, sino de convertirlo en un activo estratégico dentro de la operación, mediante una verdadera póliza de soporte técnico con enfoque industrial.
En un entorno donde las plantas de manufactura dependen cada vez más de sus sistemas informáticos, no es viable gestionar aplicaciones críticas con intervenciones puntuales, hojas de cálculo o reinicios improvisados.
Nuestro modelo de pólizas de soporte integral permite operar con datos confiables, estabilizar procesos, mejorar la trazabilidad y asegurar que la aplicación soporte el crecimiento del negocio sin convertirse en un riesgo operativo.
¿Por qué una aplicación MES, BATCH o ANDON necesita mantenimiento especializado?
Muchas plantas industriales tienen aplicaciones desarrolladas sobre plataformas como software MES, SCADA, sistemas de trazabilidad y automatización, soportadas por sistemas informáticos, Sistemas Operativos, bases de datos y equipos activos conectados a la operación. Con el paso del tiempo, si no existe un adecuado mantenimiento, comienzan a degradarse.
El problema aparece meses después y los sintomas cada ves son mas claros, a continuación algunos ejemplos:
La aplicación empieza a volverse lenta.
Algunos reportes dejan de reflejar la realidad.
Los operadores no capturan correctamente la información.
Una conexión con PLC se cae y nadie identifica la causa raíz.
Las recetas BATCH se duplican sin control.
Los paros de máquina no se registran de forma automática.
Los parches de seguridad no se instalan.
El servidor queda obsoleto.
Y cuando ocurre un fallo, la solución suele ser reiniciar el sistema
Ese enfoque reactivo incrementa los costos de servicios, afecta la productividad de la planta y puede incluso derivar en multas y sanciones si la trazabilidad o el cumplimiento normativo se ven comprometidos.
Una póliza de mantenimiento evita que el software industrial se degrade con el tiempo y permite evolucionar hacia un modelo de mantenimiento robusto, con servicio continuo, control y estabilidad operativa.
¿Qué incluye la Póliza de Mantenimiento Software Industrial?
La póliza cubre el soporte integral de aplicaciones industriales críticas mediante un enfoque combinado de soporte preventivo, soporte correctivo y mejora continua, en las áreas mas criticas y sensibles de una aplicación / plataforma de gestión de producción:
Forma parte de un Plan Integral de Pólizas de Mantenimiento de Sistemas, diseñado para operar bajo distintos esquemas de servicios adaptados a la criticidad del cliente:
| Área cubierta | Alcance del servicio |
|---|---|
| Aplicaciones MES | Optimización, reportes, trazabilidad, gestión de usuarios y desempeño |
| Sistemas BATCH | Validación de recetas, secuencias, control de versiones y buenas prácticas en el diseño |
| Sistemas ANDON | Captura automática, dashboards, alarmas en tiempo real y ciclo de gestión mejorado |
| Infraestructura | Monitoreo de infraestructura, servidores, bases de datos, rendimiento. |
| PLC y control | Validación de integración con equipos de planta |
| Ciberseguridad | Protección frente a riesgos de seguridad cibernética |
| Soporte técnico | Atención según criticidad y SLA definido (nivel de servicio) |
| Mejora continua | Ajustes funcionales y optimización de uso |
Todo esto se ejecuta mediante soporte técnico especializado con personal técnico capacitado y acompañado por ingenieros certificados.
Soporte técnico proactivo realizado por ingenieros especializados en aplicaciones software industriales
El verdadero valor de esta póliza está en su enfoque de soporte técnico proactivo.
No esperamos a que el sistema falle.
Implementamos:
Monitoreo proactivo de infraestructura TI.
Monitoreo preventivo de aplicaciones.
Análisis de logs y alarmas.
Evaluación de desempeño.
Identificación de riesgos.
Esto permite evolucionar hacia un modelo de mantenimiento preventivo, mantenimiento predictivo y reducción de incidencias críticas.
Además, se incluyen visitas presenciales periódicas y cobertura en sitio, donde se realiza una revisión proactiva de infraestructura.
Mantenimiento correctivo y resolución de fallos
Cuando ocurre un problema, se activa el protocolo de mantenimiento correctivo con atención inmediata según criticidad.
El servicio contempla:
Soporte correctivo en tiempo real.
Diagnóstico de causa raíz.
Implementación de soluciones correctivas.
Seguimiento de incidencias.
Gestión de incidentes.
Esto evita recurrencias y mejora la estabilidad general del sistema.
Actualizaciones, seguridad y evolución tecnológica
Uno de los puntos más críticos es la falta de actualizaciones de sistemas y aplicaciones MES, BATCH o ANDON.
Nuestra póliza incluye:
Actualización de software.
Instalación de parches de seguridad.
Validación de compatibilidad.
Gestión de actualizaciones de software y hardware.
Evaluación de obsolescencia.
Esto protege la operación frente a vulnerabilidades y asegura el correcto funcionamiento de la red digital industrial.
Problemas típicos que detecta la póliza de mantenimiento de software industrial
| En sistemas BATCH | En sistemas ANDON | En sistemas MES |
|---|---|---|
Creación descontrolada de recetas. | Fallos en captura automática. | Reportes incorrectos. |
Duplicidad de procesos. | Dependencia de registros manuales. | Variables no registradas. |
Falta de estandarización. | Pérdida de confiabilidad. | Problemas de desempeño. |
Todos estos problemas afectan directamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
¿Cómo medimos el éxito de este servicio de mantenimiento de software industrial?
La póliza se gestiona bajo métricas claras, esto permite garantizar un alto nivel de control sobre la operación:
Número de tickets.
Clasificación de incidencias.
Tiempo de respuesta.
Tiempo de resolución.
Reincidencia.
Estado de casos abiertos.
Rendimiento periódico.
Retorno de inversión: evitar paros es ahorrar dinero
El ROI se mide comparando el costo de la póliza frente al impacto de los fallos evitados.
Paros no planificados, pérdida de producción, reprocesos, errores de datos y fallos en trazabilidad generan pérdidas significativas.
Una buena poliza integral de servicio como la ofrecida por MES Automation reduce esos riesgos y permite estabilizar la operación.
Ideal para empresas industriales que buscan control total
Esta solución es perfecta para plantas industriales de sectores como Alimentación, farmacéuticas, manufactura de productos de cuidado personal, química básica que tienen:
Aplicaciones MES, BATCH o ANDON en sus procesos productivos.
Operaciones críticas.
Necesidad de estabilidad.
Infraestructura compleja.
Alta dependencia tecnológica.
Especialmente para industrias con presencia en entornos exigentes o plantas con alta carga operativa.
Solicita una auditoría de tus aplicaciones industriales
Si tu operación depende de múltiples sistemas de software industrial y no tienes visibilidad real sobre su estado, desempeño y riesgos, estás operando con una falsa sensación de control.
Es momento de actuar.
Podemos ayudarte a realizar una auditoría técnica y operativa completa que te permita entender qué está pasando realmente en tus aplicaciones MES, BATCH y ANDON: dónde están los fallos, qué riesgos existen, qué oportunidades de mejora tienes y cómo estructurar una estrategia sólida basada en una póliza de mantenimiento de software industrial alineada a tu operación.
A partir de este diagnóstico, definimos un plan claro basado en pólizas de soporte integral, servicios especializados en TI y un enfoque orientado a resultados de negocio, no solo a tecnología.
¿En qué podemos ayudarte?
Soporte técnico 24/7 para plantas industriales.
Mantenimiento de sistemas MES y trazabilidad.
Auditoría de sistemas de ejecución de manufactura.
Optimización de sistemas Batch (Schneider / Rockwell).
Soporte técnico para control de procesos Batch.
Gestión y estandarización de recetas industriales.
Soporte para tableros Andon electrónicos.
Mantenimiento de software de monitoreo de producción.
Integración de sistemas Andon con PLC.
No se trata de revisar tu sistema.
Se trata de entender si realmente está aportando valor a tu fabricación… o si está generando pérdidas invisibles.
Soluciones de automatización de procesos para la industria automotriz
